Ordenes Tipo Mision en El Mercado Asegurador

4 pages
57 views
of 4

Please download to get full document.

View again

All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
Seguros. Una extrapolación de la experiencia del US Marine Corps en el mercado asegurador local. Finalista del Premio Nacional del Seguro - año 2004.
Similar Documents
Tags
Transcript
  Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Susventajas sobre la tradicional forma de conducir equipos de trabajo   *   Por Mariano Pablo Sciaroni **  y María Natalia Dompé Bac ***  INTRODUCCION  Año 1965. Pese a tener el poder de fuego necesario para llevar a cabo una campaña estratégica, laFuerza Aérea de los Estados Unidos (USAF) en Vietnam se mostraba lenta, inactiva y carente deiniciativa para aprovechar las diversas oportunidades de blancos que se presentaban.El trabajo de bombardeo estratégico, era claro, no se estaba haciendo.Ello dejó perplejos a sus adversarios norvietnamitas, que no podían entender la falta de “cintura” de suformidable adversario.La explicación era sencilla. El presidente Lyndon Johnson, al comienzo de las operaciones debombardeo “Rolling Thunder” había retenido para sí la autorización de blancos, el número de avionesque intervendrían en cada misión, la ruta que recorrerían y hasta la hora exacta en que las bombasdebían lanzarse.Las órdenes que llegaban a Vietnam, entonces, no dejaban nada librado a los subordinados, pese aque ellos eran quienes conocían el terreno, al adversario, las capacidades operativas y, lo másimportante, eran quienes morirían si las cosas salían mal. Y en gran parte de los casos así salieron. Lomismo sucedía con las demás fuerzas que componían la defensa de los Estados Unidos.Se preguntará que tiene que ver este ejemplo con el Mercado Asegurador Argentino.La explicación es sencilla. Gran parte de los directores, gerentes y jefes que deben liderar equipos detrabajo, se comportan diariamente como Lyndon Johnson en este ejemplo histórico, y muchas veceslos subordinados por más capaces que sean profesionalmente, alcanzan el mismo nivel de frustraciónque aquellos comandantes operacionales de la USAF.Mire alrededor y piense en su jefe, que no estuvo allí para autorizar una orden que Ud. considerabaimprescindible, perdiéndose una gran oportunidad. O en su empleado, atento a los procedimientos yno tanto a los resultados.Si bien la mayor parte de las “órdenes” del jefe a un subordinado son acertadas (por poseer estemayor experiencia o por conocer el “gran panorama” que no ve el subordinado), lo cierto es que enocasiones son rígidas, al no poder modificarse sino por contraorden expresa, se basan en unconocimiento que proporcionan los mismos subordinados, y pueden muchas veces malinterpretarse, ylo que es peor aún, hacen a la organización lenta, ya que cada modificación de la orden srcinalrequiere la intervención del líder.Lo cierto es que las compañías que sólo miran para sus adentros, a sus propias estructuras, y nofuera, hacia el cambiante ambiente hostil del mercado, quedarán rápidamente rezagadas por lasnuevas realidades a las que no supieron adaptarse.¿Qué proponemos?La solución dada por una de las organizaciones más efectivas en su campo: El Cuerpo de Marines delos Estados Unidos (United States Marine Corps, USMC).En los últimos años modificaron sus viejas “ordenes de cinco párrafos” por “ordenes tipo misión”, parteintegrante del nuevo concepto de combate adoptado, la guerra de maniobras.Escribe William S. Lind en “Manual de la Guerra de Maniobras” (en Argentina forma parte de laBiblioteca del Oficial, Ejército Argentino) que una orden tipo misión le dice al subordinado lo que  susuperior quiere lograr. Esa es la misión, dejando librado como  lograrlo al mismo subordinado.Lógicamente, no pueden impartirse este tipo de “órdenes” en cualquier contexto, pero en este puntonos explayaremos más adelante.Nos quedaremos con las “órdenes tipo misión”, considerando que la aplicación de las mismas en elmercado daría tremendas ventajas por sobre las tradicionales, especialmente en un ámbito cambiantey altamente competitivo como es el asegurador.Con las mismas se consigue flexibilidad, velocidad y se motiva al personal. En suma, se hace másproductiva a la organización.Y lo mejor de todo, no requiere de grandes costos.Entremos ahora de lleno en el tema. ¿QUE SON EXACTAMENTE LAS ORDENES TIPO MISION?  Como vimos en la introducción, y de acuerdo a lo que entiende actualmente el Cuerpo de Marines,   Página 1de 4elDial.com - Biblioteca Jurídica Online02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...  una “orden tipo misión” le dice al subordinado que es  lo que se quiere lograr. El subordinado deberáencargarse de cómo  lograrlo. Y precisamente ahí reside el aporte fundamental de este nuevo enfoque,permite al subordinado sentirse parte integrante de la organización, comprender cual es el rumbo quese quiere tomar y actuar en consecuencia.No solamente obedeciendo instrucciones, sino pudiendo hacer su propio aporte al fin último que es eléxito y la rentabilidad del negocio en el que se está inmerso.A medida que la situación va cambiando, el subordinado hace lo que cree que es necesario paraconseguir el resultado que su superior desea. Le informa al mismo que es lo que ha hecho, pero noespera una autorización previa a sus acciones.En el ámbito de la organización, sea esta grande o pequeña, la orden tipo misión es la concretizaciónde un modo de pensar que privilegia la creatividad y los resultados. Con la misma, el personal deja depensar en los procedimientos, en los manuales y doctrinas, para buscar (dentro de parámetros lógicos)SOLUCIONES y respuestas a los problemas que se materializan en el devenir del tiempo. ¿CUALES SON LOS REQUISITOS BASICOS PARA COMENZAR A CONDUCIR PERSONALUTILIZANDO ORDENES TIPO MISION?   El subordinado necesita comprender cual es el resultado que se espera dos niveles hacia arriba,por ejemplo, en el ámbito de un estudio jurídico un abogado Junior deberá saber cual es elresultado que desean obtener el Senior supervisor y el Jefe de Área o socio encargado deldepartamento. Ello de la misma manera que, en el USMC, se pretende que un jefe de compañíaconozca el resultado a obtener de sus superiores jefe de batallón y de regimiento.  Se establece una especie de contrato: el subordinado se compromete a hacer que su accionarconcuerde con la misión de su superior y éste último se compromete a dar al subordinado granlibertad de acción en términos de cómo concretar su misión.  Es fundamental que el superior le comunique qué es lo que tiene en mente y qué significa estopara la organización en su conjunto. Luego, debe asegurarse de que sus empleadoscomprendan que es lo que usted está pensando. Esta es, en términos militares la “intención delcomandante” que sus tropas deben tener como norte, ya que su fin último es lograr que esta seconcretice.  El personal a cargo debe ser capacitado suficientemente para poder actuar con independencia y juicio. La capacitación es un requisito esencial para que un líder pueda dar órdenes tipo misión.Un subordinado poco entrenado sencillamente no puede ser el receptor de tales órdenes. En sunuevo batallón de trabajo Ud. necesita el entrenamiento y capacitación de un Marine, y no laabulia de un conscripto de las fuerzas armadas de Irak. ¿CUAN LEJOS LLEGA LA LIBERTAD DE ACCION?  Eso dependerá exclusivamente de la situación en particular y de la antigüedad y experiencia delempleado en la organización.En algunos casos, la libertad será total. El superior solo especificará el resultado a ser obtenido. Porejemplo: colocar cierta cantidad de pólizas o cerrar una determinada cantidad de juiciosmensualmente. En el ámbito militar, es famosa la orden dada a un jefe israelí (maestros del USMC enla nueva doctrina) en una de las tantas guerras contra los árabes, mientras se enfrentaba a fuerzassirias: No los deje pasar.Otras veces, las órdenes van a ser más específicas, sobre todo en los comienzos de la relación entresubordinado y jefe, ya que este tipo de conducción requiere, como dijimos, de una capacitación previay un entendimiento entre ambos.Volviendo a la experiencia del cuerpo de Marines de EEUU, podemos citar como ejemplo un ataqueplaneado. Los lugares de iniciación, el cronograma y los objetivos iniciales estarán especificados y seesperará que el subordinado haga exactamente lo que se le dice.Pero una vez que el ataque está en ejecución y la situación comienza a cambiar rápidamente, seesperará que el subordinado ajuste sus acciones a los cambios bajo su propia iniciativa, con apropiadareferencia a la intención de su comandante.Lo mismo en el ámbito empresario. Puede Ud. mantener en un momento firmemente a sussubordinados para luego soltarlos a su iniciativa. ¿COMO SE EVITAN LOS ERRORES?  No se los puede evitar totalmente. Las órdenes tipo misión y una mentalidad cero defectos soncontradictorios.   Página 2de 4elDial.com - Biblioteca Jurídica Online02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...  Sobretodo en un principio, y hasta que el empleado adquiera seguridad y experiencia habrá que tolerarciertas fallas, como también muchos aciertos y mejores resultados en un mediano plazo, ya queestaremos formando un equipo de trabajo entrenado y calificado para trabajar en entornos dinámicos ybajo presión, sin consultar permanentemente a su superior. ¿NO PIERDE EL CONTROL UN SUPERIOR SI SUS SUBORDINADOS TIENEN UN GRAN GRADO DE LIBERTAD PARA TOMAR SUS PROPIAS DECISIONES?  No debemos confundir una pérdida de control con un mayor grado de descentralización.Que los empleados puedan tomar ciertas decisiones para cumplir con la misión que les fue transmitida,ya que ellos son quienes están en el día a día y muchas veces en contacto más directos con loshechos, no significa que el superior pierda autoridad, ya que él es quien finalmente marca el rumbo aseguir a través de la misión.Lo que cambia es la forma por la cual se obtiene el control. En lugar de controlar diciendo alsubordinado que hacer y luego exigir constantes informes para corroborar que lo esté haciendo, elcontrol se lleva a cabo a través de la misión.Puede llegarse a pensar que “órdenes tipo misión” significan que el empleado puede hacer lo quequiere, pero eso es cierto solo en términos de medios, no de fines. Sus acciones siempre deben sercoherentes con la misión del superior.Si éste también sugiere algunos medios, no pueden desatenderse dichas sugerencias, pero si lasituación es diferente a lo que su jefe previó, deben colocarse los fines sobre los medios y hacer lo quese crea apropiado.Por otra parte, al jefe o líder debe mantenérselo informado permanentemente de las distintascircunstancias que se van dando en el grupo de trabajo. No para que este realice cambios pequeños,cambios tácticos que están ahora en poder del subordinado, sino para que tenga elementos paravalorar la situación estratégica y, eventualmente modificarla. PRINCIPALES VENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION   REDUCCION DEL CICLO BOYD: Las órdenes tipo misión hacen a la organización o grupo detrabajo más dinámico y flexible. Según expresa el citado William Lind, reduce el tiempo del“Ciclo Boyd” o “Ciclo OODA” (por ciclo de orientación - observación – decisión – acción, básicoen la toma de decisiones bajo presión, nombrado de tal manera por el aporte del Cnel. Boyd,militar de la Fuerza Aérea Estadounidense), pudiendo de tal manera sobrepasarse en losresultados al eventual contrincante, que tendrá un ciclo Boyd más lento, al tener que subir ybajar las órdenes a través de los canales de mando. En concreto, su compañía podrá adaptarsemás rápidamente a los cambios que se producen en el entorno, al poseer grupos de trabajoflexibles, que piensan en resultados y no en procedimientos.  DESCENTRALIZACION Y FLEXIBILIDAD: Descentraliza al grupo de trabajo. El mismo puedeseguir actuando aún cuando no reciba órdenes expresas de su líder. Esto, adicionalmente, haceque el líder se enfoque en los temas que considera importantes, entendiendo que el “engranaje”sigue funcionando con premisas básicas.  MOTIVACION DEL PERSONAL: Incentiva al personal, ya que lo envuelve en la tareaencomendada. El mismo se siente parte de la solución, al poder actuar con autonomía en laresolución de problemas superiores. DESVENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION   COSTOS DE CAPACITACION: Es indispensable capacitar al personal y asegurarse de que elmismo tendrá pensamiento creativo. Usted esta formando un líder desde que el empleado entraa la empresa. Esta capacitación implicará un costo, pero preferimos tomarla como una inversióna mediano plazo. La capacitación requerirá que cada nuevo miembro que ingresa a laorganización conozca el funcionamiento integral del negocio, y no tenga una visión parcial delmismo al conocer únicamente cuales son tareas a realizarse en el área donde se desempeñará.Por lo tanto será necesaria que al menos permanezca 2 días en los sectores más importantesde la compañía a fin de comprenda el funcionamiento del negocio. Ello de la misma manera quecualquier Marine está capacitado como soldado de infantería, por más que maneje un tanque,un avión, o una máquina de escribir.  CONOCIMIENTO DEL GRUPO: La conducción de equipos de trabajo a través de órdenes tipomisión se irá perfeccionando con el tiempo. Requiere de un tiempo mínimo de entrenamiento y   Página 3de 4elDial.com - Biblioteca Jurídica Online02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...  conocimiento entre el jefe y sus empleados, así como un buen nivel de confianza entre el jefe ysubordinados y estos entre si. Note que por algo los militares se dieron cuenta que, en unfrente de batalla, es mejor rotar unidades enteras que integrar con reemplazos “verdes” lasbajas de las mismas. CONCLUSION  Hoy en día, las organizaciones necesitan adaptarse con rapidez a un entorno cada vez más cambiantey competitivo. Muchas incluso están implementando el trabajo en equipo, en vez de sistemaspiramidales, ya que las ventajas de esta modalidad de trabajo son mayores. El Cuerpo de Marines delos Estados Unidos sintió la necesidad de realizar ese mismo cambio a posteriori de la guerra deVietnam, y así lo hicieron, a través del uso de las órdenes tipo misión.Es por esto que pensamos que sería muy fructífero aplicar este estilo de conducción también en losnegocios.Los ejecutivos necesitan en sus equipos de trabajo la cohesión y flexibilidad que caracteriza a lasunidades militares. Es necesario que los “jefes” se animen a delegar cierta autoridad en susempleados y les permitan entender porque hacen lo que hacen para que los mismos pueden opinar yaportar sus ideas siempre para el fin último que es el éxito en el negocio en el cual estamos. Esto esimposible de lograr si uno quiere tener a sus empleados bajo su control y no les permite tener unpensamiento independiente y propio.Además, creemos que es un importante elemento motivacional que despierta el entusiasmo y lasganas de generar soluciones en todo el personal, en especial en aquellas personas que ocupanpuestos Junior y que, muchas veces, se encuentra inmersas en tareas administrativas que nocomprenden para que se realizan.En definitiva, un pequeño cambio que puede aportar grandes ventajas, a muy pequeños costos.   Abril de 2005*Este trabajo fue publicado en Revista Estrategas Diciembre de 2004 - Premio Nacional del Seguro2004. 10º mención   **Estudio López Saavedra, Armando, Esnaola & Vidal RaffoFunción: Abogado SeniorResponsable de grupo de trabajo. Práctica en áreas comercial y civil, centrado en el derecho deseguros (daños, personales, marítimo, vida, etc), contratos y responsabilidad civil.Manejo de amplia cartera de juicios. Experiencia en área contenciosa / derecho procesal.Manejo de relaciones con el cliente, principalmente aseguradoras y grupos económicos eventualmenteasegurados (AUSOL, Pérez Companc, por citar a algunos)Cabe remarcar que la función actual fue lograda luego de crecer en la estructura del estudio, desde lade abogado junior.   ***Banco Ciudad de Buenos Aires - Coord. Planeam. y ctrol. de gestión Comercial.Función: Analista JuniorControl del cumplimiento del presupuesto de las Sucursales y análisis de los desvíos presupuestarios.Liquidación de diferentes premios al personal en base al desempeño alcanzado.Realización de trabajos a pedido de la Gerencia Comercial.   Citar: elDial.com DC5D4 Página 4de 4elDial.com - Biblioteca Jurídica Online02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...
Related Search
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks