gestion de servicio

3 pages
0 views
of 3

Please download to get full document.

View again

All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
Description:
Tags
Transcript
  INDICES DE GESTIÓN DE  SERVICIO   EMPRESA DE SERVICIOS INTANGIBLES  Movistar    es     un      empresa     de     telecomunicaciones     filial  de     Telefónica    . Anteriormente     funcionaba     con      el    nombre   comercial    de    󲀜   Miniphone    󲀝, luego     󲀜   Unifón     󲀝,  y     tras     la     fusión    con     󲀜   Movicom        BellSouth     󲀝 en      2005    , comenzó      a   denominarse     Movistar   , adoptando      la     marca     española    .   EMPRESA DE PRODUCCIÓN. Quala     S    .   A     . es     una     multinacional    colombiana     de   consumo      masivo      dedicada     a     la     producción       y   comercialización      de     productos     pertenecientes     a     las   categorías     de     bebidas    , culinarios    , cuidado      personal   ,   golosinas      y     congelados    EMPRESA DE TRANSPORTE DE  MERCANCÍA. Empresa     encargada     del    transporte    , recolección       y     envió      de   mercancias     de     todo      tipo      a     nivel    nacional    e     internacional   .   Movistar   , líder    en      el    mercado      de     las     telecomunicaciones     se     enfoca     en      medir    la     calidad      del    servicio     , con      el    indicador    satisfacción      del    cliente     teniendo      los     siguientes     indicadores    :    Indicador    de     calidad     del    servicio    .   Indicador    de     satisfacción    .   Indicador    de     retención     de     clientes    .   Indicador    de     costos     por    atención    .   Como      empresa     productora      y     distribuidora     de   productos     de     la     canasta     familiar   , la     empresa     se   preocupa     mucho      por    la     satisfacción      que     genera     en      sus   clientes    , entre     los     cuales     están      tiendas    , minimercados      y   supermercados    .   los     indicadores     que     un      tipo      de     empresa     como      esta   maneja     son     :   Indicador    de     entregas     perfectas   Indicador    de     plazo     entrega    (   lead     time    )   Indicador    de     pedidos     correctamente     entregados   Indicador    de     cumplimientos     de     entregas     a     clientes   Indicador    de     ambientación      y     adecuación     de   infraestructura    .   como      importante     empresa     del    sector    de     transporte     la   empresa     coordinadora     sa    , se     enfoca     en      dar    la     mayor  satisfacción      a     sus     clientes     por    medio      de     los     siguientes   items    :   Indicador    de     cumplimientos     de     entregas     a     clientes   Indicador    de     pedidos     correctamente     entregados   Indicador    de     entregas     perfectas   Indicador    de     rotación     de     personal   (   relacionado     con     las   personas     que     intervienen     directamente     con     el    servicio   al    cliente    ).   ÍNDICES     DE     GESTIÓN      DE   SERVICIO       AL     CLIENTE     MEDIOS     ELECTRONICOS     USADOS     POR      CADA      EMPRESA      ¿QUÉ DESEA CONTROLAR Y CÓMO INTERPRETA EL RESULTADO?  en      toda     clase     de     indicadores     que     implementemos     en    una     empresa     lo      que     se     quiere     controlar    abarca     un    sector    grande     del    funcionamiento      tanto      operativo    como      administrativo      de     la     misma    , por    ende    ,   allí    analizaremos     la     calidad      del    servicio     , la     utilidad     , los   tiempos     de     entrega    , el    desempeño      de     los     procesos    , los   gastos     de     operación     , satisfacción      del    cliente      y     como      se   ve     la     empresa     frente     a     su     competencia    .    ¿CÓMO SE DEFINE CUÁL ES EL INDICADOR A UTILIZAR  PARA HACER LA MEDICIÓN DE UN SERVICIO?  Dentro      de     los     diferentes     procesos     que     la     empresa     lleva   a     cabo      se     deben      identificar    los     problemas     que     surgen    de     este     proceso       y     empezar    a     buscar    las     posibles   soluciones     para     mitigarlos    . esto      dependiendo      de     lo      que   se     quiere     controlar   , por    ejemplo     :   Analizando      la     posición      que     tiene     la     empresa     frente     a     la     competencia     determinar    la     satisfacción      del    cliente     respecto      al  cumplimiento      de     los     pedidos   El    análisis     operativo      de     los     procesos     en      la     compañía   que     permite     dar    la     satisfacción      a     los     clientes    .   gpsCMR TCM   ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS  INDICADORES DE SERVICIO  AL CLIENTE?  Las     empresas     actualmente     han      implementado      los   indicadores     de     servicio      al    cliente     para     medir    tanto      al  personal    que     esta     ofreciendo      su     producto      o      servicio    como      para     medir    el    grado      de     satisfacción      que     tienen    sus     clientes     frente     a     sus     productos    . en      primera   instancia     se     mide     el    nivel    de     productividad       y   desempeño      del    empleado       y     en      segundo      lugar    en      nivel  satisfactorio      de     los     clientes    .    ¿QUIÉNES SON LOS  RESPONSABLES DE  INTERPRETAR EL RESULTADO DE LOS  INDICADORES?  son      todos     aquellos     actores     que     hacen      presencia     dentro    del    entorno      laboral    como      pueden      ser    los     encargados   de     recolectar    la     información      o      datos      y     el    que     analiza   esos     comportamientos     dentro       y     fuera     de     la     compañía      ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE UTILIZAR LOS  INDICADORES DE GESTIÓN?  conocer    de     primera     mano      los     problemas     que     se   tienen      dentro       y     fuera     de     la     compañía     en      aspectos   como      productividad       y     servicio      al    cliente    .   objetivo      de     toda     compañía    , la     satisfacción      del  cliente     el    aprovechamiento      de     todos     los     recursos   tecnológicos      y     capacidad      humana     de     trabajo      tema     importante     la     reducción      de     costos     operativos    y     administrativos   medición      de     la     compañía     frente     a     sus     mas   inmediatos     competidores   su     producto      como      marca     principal    de     sus     clientes    EDWIN       A     . MONTEALEGRE     VEZGA         SENA         SERVICIO      NACIONAL     DE    APRENDIZAJE   TECNOLOGÍA      EN      GESTIÓN      LOGÍSTICA    2019   
Related Search
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x