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  Semana 1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD  Semana 2 CALIDAD DE PRODUCTO Calidad en la empresa… Buen producto, Requisitos inherentes y asignados por del cliente ã   Satisfacción - Clientes  Clientes internos:Personal, Accionistas Clientes Externos PRODUCTO  Es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad. Incluyen objetos físicos, organizaciones, ideas, lugares o combinaciones de estas entidades. Productos de consumo De Conveniencia De Compras De especialidad No buscado Productos industriales . para un procesamiento posterior o para usarse en la conducción de un negocio. Materiales y componentes Bienes de Capital Insumos y servicios Decisiones individuales del producto 1.   Atributos del producto    Calidad de producto :capacidad del producto de desempeñar sus funciones.    Características : Herramientas competitivas para diferenciar de los rivales.    Estilo : Describe el aspecto del producto , no hace un mejor desempeño.    Diseño :crear todo el concepto del producto no solo su aspecto, a la utilidad del producto. 2.   Asignación de marca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.La asignación de marca le brinda ventajas a los vendedores . Valor capital de la marca es el valor basado en el grado de lealtad de los consumidores hacia la marca , 3.   Empaque diseñar y producir el recipiente o envoltura de un producto. Puede incluir el recipiente primario del producto; el empaque del transporte necesario para almacenar, identificar y transportar el producto y el etiquetado, que es la información impresa que aparece en el empaque. 4.   Etiquetado  Sirve para identificar el producto o marca, para describir varias cosas acerca del mismo y para promoverlo por medio de gráficos atractivos. 5.   Servicios de apoyo al producto  servicios que aumentan a los productos actuales. Previa evaluacion : crear el paquete de servicios que complazca a los clientes y al mismo tiempo que produzca utilidades para la empresa. SERVICIOS  Son una forma de producto, que consiste en cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. MARKETING DE SERVICIOS   INSEPARABILIDAD  Los servicios no pueden separarse de sus proveeodres INTANGIBILIDAD  Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oirse ni olerse antes de la compra VARIABILIDAD  La calidad de los servicios depende de quién los presta, cuándo, dónde y cómo IMPERDURABILIDAD  Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después    Estrategias de marketing para empresas de servicio El marketing de servicios también requiere: Marketing interno Marketing interactivo. Las empresas de servicios enfrentan 3 tareas principales de marketing: Mejorar su diferenciación competitiva La calidad de su servicio Su productividad.
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