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  TRABAJO PROPUESTO PARA PUBLICAR EN LAREVISTA AVANZADA CIENTÍFICATÍTULO: Aplicación de la Ge!ión p # p# ce  en el $ !elIla%&l L  Del'ine( A&! #e:  Ing. Yosleidys González UMIV Varadero....Telef. 619499  Ing. Yuseiny López.......elega!ión ITM# yusi$delega!i.a%enas.inf.!u Telef.&6'1'9  Li!. #ndr(s Gar!)a*. Uni+ersidad de Ma%anzas andres.gar!ia$u,!!.!u Telef. &61-1  Ing. /oris Gu%i(rrez....0o%el Islazul Los elfines ,ai%re$delfines.or.%ur.!u . Telef. 61'- 1  Re&)en 2l presen%e %ra3ao fue realizado en el 0o%el Islazul Los elfines5 !on el o3e%i+o de apli!ar lages%ión por pro!esos ,edian%e una ,e%odolog)a ue in!luye +arias erra,ien%as.7ara el logro del ,is,o se !ara!%erizó la en%idad y luego se apli!ó la ,e%odolog)a propues%a!on la u%iliza!ión de diferen%es %(!ni!as !o,o el ,(%odo de 8endall5 ,apa del pro!eso #/sele!!ionado !o,o !la+e5 diagra,a #s:Is y el análisis e!onó,i!o:finan!iero.espu(s de un análisis de los resul%ados o3%enidos se pudo !on!luir ue en sen%ido general el0o%el no se en!uen%ra en 3uenas !ondi!iones e!onó,i!a,en%e de3ido a su 3aa ren%a3ilidad yes!asa disponi3ilidad; por lo ue se propuso un es%udio ,inu!ioso de los !os%os y gas%os ueinfluyen nega%i+a,en%e !o,enzando por el pro!eso !la+e sele!!ionado. &  In!# d&cción La ges%ión por pro!esos es una erra,ien%a funda,en%al del on%rol de Ges%ión de3ido a uereser+a un lugar espe!ial a los !on!ep%os de a!%i+idad y pro!eso. 2l (<i%o de %odaorganiza!ión depende !ada +ez ,ás de ue sus pro!esos e,presariales es%(n alineados !on sues%ra%egia5 ,isión y o3e%i+os. 2s por ello ue el pun%o prin!ipal de análisis lo !ons%i%uye lages%ión de la e,presa 3asada en los pro!esos ue la in%egra. 2n !onse!uen!ia el presen%e%ra3ao %iene !o,o *+e!i, -ene#al:  #pli!ar lo referen%e a la ges%ión por pro!esos en el 0o%el Islazul Los elfines. 7ara ello se %razaron los siguien%es *+e!i,  epec.'ic  =1.>e+isar fuen%es 3i3liográfi!as para !onfor,ar el es%ado del ar%e y la prá!%i!a.&. ara!%erizar la en%idad o3e%o de es%udio..2la3orar la ,e%odolog)a lle+ada a !a3o en la in+es%iga!ión.4.I,ple,en%ar !ada una de las e%apas de la ,e%odolog)a.e ,anera general5 se pre%ende i,ple,en%ar !ada una de las e%apas de la ,e%odolog)a en un pro!eso !la+e del 0o%el Islazul Los elfines. Ca#ac!e#i%ación de la en!idad *+e! de e!&di / )e! d l -.a aplicada( 2l 0o%el Islazul Los elfines !o,o 0o%el da%a del a?o 19@@ y !o,o Villa Los elfines fueinaugurado el &- de di!ie,3re de 19'4. 2s%á lo!alizado en el !orazón de la 7en)nsula deVaradero= #+enida 1ra. 2n%re alle A y alle 9 en la 7ro+in!ia Ma%anzas. e di,ensionesno ,uy e<%ensas posee en su es%ru!%ura arui%e!%óni!a !ua%ro 3loues diferen!iados por su%ipolog)a !ons%ru!%i+a !on un %o%al de 1- a3i%a!iones. el %o%al de los !lien%es5 99.1 B esi%aliano donde se des%a!an funda,en%al,en%e los %uris%as ó+enes ue arri3an !on su fa,ilia.   La ,isión de la en%idad es sa%isfa!er las e<pe!%a%i+as de nues%ros !lien%es !on un ser+i!ioefi!ien%e y !o,pe%i%i+o en un a,3ien%e agrada3le5 garan%izando la !alidad de la pro,o!ión del produ!%o %ur)s%i!o 0o%el Islazul Los elfines !on un sello dis%in%i+o de 3elleza arui%e!%óni!a y al%a profesionalidad en los di+ersos ser+i!ios ofer%ados. 0e! d l -.a aplicada en el $ !el Ila%&l L  Del'ine 2n el ane<o 1 se ilus%ra el pro!edi,ien%o ue se lle+ó a !a3o duran%e la in+es%iga!ión5 el !uales%á 3asado en el pro!edi,ien%o propues%o por Cogueira >i+era5 &--&. Las e%apas 1 y & ue!orresponden a la !ara!%eriza!ión de la en%idad y la planea!ión es%ra%(gi!a fueron a3ordadasan%erior,en%e. De for,ó un euipo de %ra3ao in%erdis!iplinario !o,pues%o por A personas 'de ellos ,ie,3ros del onseo de ire!!ión del 0o%el y un e<per%o e<%erno !on a,plios!ono!i,ien%os de ges%ión por pro!eso. De no,3ró !o,o !oordinador del euipo al ire!%or General. E!apa 1 2: Li!a de l  p# ce  del $ !el( Median%e la %or,en%a de ideas se realizó unalis%a de %odos los pro!esos y a!%i+idades ue se desarrollan en el 0o%el. P# ce  1. #/ 6. Ges%ión 2s%ra%(gi!a&. Ges%ión >e!ursos 0u,anos '. Ges%ión 2!onó,i!o:finan!iero. Ges%ión de o,pras A. Ges%ión de los ser+i!ios %(!ni!os4. Ges%ión de la alidad 9. Ges%ión del #loa,ien%o@. Ges%ión Log)s%i!a 1-. o,er!ializa!ión E!apa 1 3: Iden!i'icación de p# ce  #ele,an!e( espu(s ue el onseo de ire!!iónapro3ó el lis%ado de pro!esos se apli!ó el ,(%odo del !oefi!ien%e de 8endall Eane<o &F5 para+erifi!ar la !on!ordan!ia y sele!!ionar los pro!esos rele+an%es. Los e<per%os !on!uerdan enun AAB de lo plan%eado5 por lo ue es !onsiderado el es%udio !o,o +álido arroando !o,o pro!esos rele+an%es los siguien%es=1.#/ 4. Ges%ión 2!onó,i!o:inan!iero 4
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